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FAQs 常見問題

我是否需要下載一些軟體或者手機App來進行語音轉文字或影片上字幕？

不需要，我們的服務完全綫上使用，免下載，免安裝，您只需要一個網頁瀏覽器。您也不需要一個很强大的電腦或手機，語音轉文字在雲端運算完成。Windows PC, Mac, 或者Android，iPhone手機都可以，只需網頁瀏覽器。

我上傳的影音檔案安全嗎？

您瀏覽器到我們伺服器之間采用業界通用的SSL/TLS加密連接。檔案在我們伺務器上進行的語音轉文字或字幕生成完全自動化。上傳的影音檔在3小時後自動删除，生成的文字檔和字幕檔我們在伺服器上為您保留24小時供您下載，您也可以選擇下載後立即從伺服器上刪除。我們也不像其它的語音轉文字服務提供商，cSubtitle不會保留和使用您上傳的影片或者音檔作為AI訓練的材料。

影音檔處理後我會得到什麽格式檔案？

您只需要上傳需要轉文字的錄音檔，或上字幕的影片檔，幾分鐘到半小時內（根據您的影音檔時長），您就可以下載自動生成的文字檔，Word檔，和字幕檔。我們同時提供TXT, DOCX（逐字稿）, SRT和VTT字幕檔等幾種最常用格式。另外，網站也提供預覽讓您看到文字跟影音檔配合的效果。

免費版跟專業版有什麽區別？

AI影音檔處理及語音辨識需要耗費大量運算資源，爲了節約成本，免費版僅供用戶體驗，上傳的檔案只會辨識製作開始的三分鐘文字檔或字幕檔。專業版沒有這個限制，最長可以轉換時長爲300分鐘(5個小時)的影音檔，而且速度更快，采用多伺服器幷行處理，轉1個小時只需10分鐘。專業版可以點擊頁面右上角的Pro購買，無需支付月費或訂閱。

上傳的檔案有什麽限制？

我們的系統接受最流行的影片格式（MP4 和 MOV）及語音錄音檔格式（MP3/WAV/M4A/OGG/WMA），大小4GB(4,000 MB)以內。如果您的檔案超過4GB，建議在影片剪輯或轉換程式中存成更低解析度的版本或格式，或只提取聲音方便快速上傳。最大處理時長爲每個檔案300分鐘（5個小時）。

臺灣公司客戶購買可以提供統編發票嗎？

如果您需要統編發票報帳，請在訂單頁面，“授權”一欄選擇“公司名稱”，輸入公司或學校名稱，然後點擊“提供UBN”，頁面就會彈出窗口供輸入您公司的8位數字統一編號（UBN）。我們的支付提供商會在線上支付完成後電郵PDF檔發票。

如果有其他任何問題，歡迎用下面的聯絡表格與我們聯繫。我們網站服務是AI的，但客戶服務保證是人工的:)，我們會努力在12-24小時內回復您的查詢。